Floormanager Publieksservice

Over Filmhuis Den Haag

Film biedt talloze verhalen en visies en daagt je uit om je in te leven in de ander. Filmhuis Den Haag wil een bruisende ontmoetingsplek zijn waar het draait om inspiratie, educatie & talent en maatschappelijke verbinding. Van internationale cinema tot nieuw werk van Haagse makers, van klassiekers tot premières en van educatielabs tot panelgesprekken: we bieden de diverse stad een podium om te beleven, te maken én te vertonen. We bouwen bewust aan een inclusieve organisatie die de stad weerspiegelt waarin we actief zijn. Onze afdeling Publieksservice speelt hierin een sleutelrol. Het team zorgt dagelijks voor een warme ontvangst en optimale beleving voor onze bezoekers.

-

About Filmhuis Den Haag

Film offers countless stories and perspectives, inviting you to empathize with others. Filmhuis Den Haag aims to be a vibrant meeting place focused on inspiration, education, talent development, and social connection. From international cinema to new works by makers from The Hague, from classics to premieres, and from educational labs to panel discussions: we provide the diverse city with a platform to experience, create, and screen. We consciously strive to build an inclusive organization that reflects the city in which we operate. Our Public Services department plays a key role in this. The team ensures a warm welcome and an optimal experience for our visitors every day.

De rol (Scroll down for the English translation of the vacancy)

Als floormanager ben jij een energieke en betrokken leidinggevende die met een open en inspirerende houding op de werkvloer staat. Je hebt een visie op horeca en gastvrijheid, werkt zorgvuldig met oog voor detail en stelt je proactief en flexibel op. Je draagt bij aan het werkplezier van het team en zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom en gezien voelen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team Publieksservice, je stuurt collega’s aan, bewaakt de kwaliteit van onze service en zorgt voor een soepel verloop van de dagelijkse werkzaamheden in het café, bij de kaartverkoop en tijdens evenementen. Hierbij ben je de schakel tussen de afdeling Publieksservice en andere afdelingen in het Filmhuis. Daarnaast bouw je mee aan de verdere ontwikkeling van ons horecaconcept en help je het team verder te professionaliseren. Samen met de andere floormanagers en de teamleider vorm je een hecht en professioneel kernteam. Nederlands is onze voertaal, maar we staan open voor collega’s die nog groeien in taalvaardigheid. We zoeken iemand die ons team aanvult met eigen perspectieven, ideeën of ervaringen.

Verantwoordelijkheden

● Je draait mee in het rooster, inclusief avonden en weekenden

● Je opent en sluit het Filmhuis volgens protocol

● Je begeleidt, coacht en instrueert medewerkers op de vloer

● Je coördineert het werk van onze vrijwillige medewerkers

● Je verzorgt het inwerktraject van nieuwe collega’s

● Je waarborgt voedselveiligheid, hygiëne en een gastvrije sfeer

● Je bent verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en het opstellen van roosters

● Je denkt actief mee over horeca-aanbod en procesverbeteringen met oog voor inclusiviteit en publieksdiversiteit.

● Je vertegenwoordigt de afdeling in interne overleggen en stemt af met andere teams

Wat breng je mee?

Je hebt ervaring in de horeca en bent toe aan een volgende stap in je ontwikkeling. Je hoeft niet aan elk vinkje te voldoen – we zoeken vooral iemand met de juiste houding, motivatie en de kwaliteiten die we hieronder beschrijven. Daarnaast ben je in het bezit van BHV en sociale hygiëne of bent bereid dit te behalen.

Kerncompetenties voor deze functie:

● Leidinggeven en teamontwikkeling: je kunt mensen aansturen, taken verdelen en motiveren.

● Gastgerichtheid en empathie: je weet wat bezoekers nodig hebben en handelt daarnaar.

● Organiseren en overzicht houden: je houdt overzicht, ook tijdens drukte of evenementen.

● Flexibiliteit en veerkracht: je schakelt snel en doeltreffend bij onverwachte situaties.

● Communicatief en verbindend: je communiceert helder en effectief, in woord en schrift.

Ervaring met het werken in een cultureel diverse context of met uiteenlopende doelgroepen is een pré. Ook als je op een andere manier relevante ervaring hebt (bijvoorbeeld vanuit vrijwilligerswerk, een ander vakgebied of persoonlijke achtergrond), nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Wat we bieden

● Beloning conform het loongebouw van Filmhuis Den Haag (inschaling aan de hand van relevante werkervaring, met een salaris tussen € 2419 - €3267 afhankelijk van ervaring, o.b.v. 38 uur per week)

● Een contract van één jaar met uitzicht op verlenging

● Een inspirerende werkplek met bevlogen collega’s

● Gratis toegang tot al onze programma’s

● De ruimte om vanuit jouw achtergrond, persoonlijkheid en kwaliteiten bij te dragen aan een Filmhuis Den Haag waar iedereen zich welkom voelt

Vragen (max 200 woorden per vraag)

In plaats van een traditionele motivatiebrief vragen we je om antwoord te geven op de onderstaande vijf vragen. Zo leren we je beter kennen in relatie tot de functie en je competenties:

1. Leidinggeven en teamontwikkeling

Beschrijf hoe jij een team aanstuurt. Waar liggen volgens jou de prioriteiten en hoe

motiveer je collega’s?

2. Oog voor detail en procesverbetering

Hoe zorg jij ervoor dat hygiëne, kwaliteit en service op orde blijven, ook tijdens

piekmomenten?

3. Inclusie op de werkvloer

Wat betekent inclusie voor jou in een werkomgeving? En hoe draag jij daaraan bij in

je werk?

4. Gastvrijheid en servicegerichtheid

Hoe geef jij bezoekers het gevoel dat ze welkom zijn? Kun je een voorbeeld geven

waarin je iemands ervaring positief beïnvloed hebt?

Interesse?

Je schriftelijke sollicitatie voorzien van een CV kun je uiterlijk op 30 juli per e-mail richten aan sollicitatie@filmhuisdenhaag.nl.

Als je meer over de functie, het proces of de organisatie wilt weten, mail dan naar Manager Publieksservice Kimberley Brandsma: kimberley@filmhuisdenhaag.nl. De gesprekken vinden plaats op 2 juli.

Filmhuis Den Haag zet zich actief in voor een inclusieve werkomgeving. Met elkaar creëren we een organisatie waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt. Naast jouw talenten en ervaring, maakt ook wie jij bént onze organisatie rijker.

The Role

As a Floor Manager, you are an energetic and engaged leader who approaches the workplace with an open and inspiring attitude. You have a clear vision of hospitality and service, work carefully with attention to detail, and act proactively and flexibly. You contribute to the team’s job satisfaction and ensure visitors feel welcome and acknowledged. You are the first point of contact for the Public Services team. You supervise colleagues, monitor service quality, and ensure the smooth running of daily operations in the café, ticket sales, and during events. You serve as the link between the Public Services department and other departments within Filmhuis. Additionally, you help develop our hospitality concept further and assist in professionalizing the team. Together with other floor managers and the team leader, you form a close-knit and professional core team. Dutch is our working language, but we welcome colleagues who are still developing their language skills. We are looking for someone who complements our team with their own perspectives, ideas, or experiences.

Responsibilities

Participate in the schedule, including evenings and weekends

Open and close Filmhuis according to protocol

Guide, coach, and instruct staff on the floor

Coordinate the work of volunteers

Manage the onboarding process for new colleagues

Ensure food safety, hygiene, and a hospitable atmosphere

Handle inventory management and schedule planning

Actively contribute ideas regarding hospitality offerings and process improvements with attention to inclusivity and audience diversity

Represent the department in internal meetings and coordinate with other teams

What You Bring

You have experience in hospitality and are ready for the next step in your development. You don’t have to meet every requirement — we’re mainly looking for the right attitude, motivation, and qualities described below. You also possess (or are willing to obtain) first aid (BHV) and social hygiene certifications.

Key Competencies:

Leadership and team development: ability to lead, delegate, and motivate

Customer focus and empathy: understanding visitors’ needs and acting accordingly

Organization and overview: maintaining control during busy periods or events

Flexibility and resilience: adapting quickly and effectively to unexpected situations

Communication and connection: clear and effective communication, both verbal and written

Experience working in culturally diverse environments or with varied audiences is a plus. If your relevant experience comes from volunteer work, another field, or personal background, we warmly invite you to apply.

What We Offer

Salary according to Filmhuis Den Haag’s scale (based on relevant experience, ranging from €2419 to €3267 per month for a 38-hour week)

A one-year contract with the possibility of extension

An inspiring workplace with passionate colleagues

Free access to all our programs

The opportunity to contribute your background, personality, and skills to making Filmhuis Den Haag a place where everyone feels welcome

Questions (max 200 words each)

Instead of a traditional cover letter, please answer the following five questions. This helps us get to know you better in relation to the role and your competencies:

Leadership and Team Development
Describe how you lead a team. What are your priorities, and how do you motivate colleagues?

Attention to Detail and Process Improvement
How do you ensure hygiene, quality, and service remain consistent during peak times?

Inclusion in the Workplace
What does inclusion mean to you in a work environment? How do you contribute to it in your role?

Hospitality and Service Orientation
How do you make visitors feel welcome? Can you give an example where you positively influenced someone’s experience?

Interested?

Please send your written application and CV by July 30 to: sollicitatie@filmhuisdenhaag.nl.

For questions about the position, application process, or organization, contact Manager Public Services Kimberley Brandsma at kimberley@filmhuisdenhaag.nl. Interviews will take place on July 2.

Filmhuis Den Haag actively fosters an inclusive work environment. Together, we create an organization where everyone feels involved and valued. In addition to your talents and experience, who you are enriches our organization.